Política de privacidad

La presente política de privacidad explica cómo Wilfa recopila y trata los datos personales. Wilfa, representada por su director general, es la responsable del tratamiento de los datos personales dentro de la empresa. La persona responsable se asegura de que todo el tratamiento y la gestión de los datos personales se lleven a cabo de conformidad con la legislación aplicable. Esta política incluye información sobre sus derechos en relación con el almacenamiento de datos personales en el marco de su relación como cliente con Wilfa, así como información general sobre cómo tratamos los datos personales de conformidad con la legislación vigente en materia de privacidad. Wilfa no comparte datos personales con terceros a menos que sea estrictamente necesario, ni utiliza los datos para fines distintos de los establecidos en esta política de privacidad.

Actualizado: 16/08/2024

1. Datos personales Para completar una compra en nuestra página web, necesitamos su nombre, dirección, número de móvil y dirección de correo electrónico. Estos datos son necesarios para entregar su pedido en la dirección correcta, mantenerle informado sobre el estado de su pedido y ponernos en contacto con usted si fuera necesario en relación con el mismo.

Estamos obligados a conservar la información de los pedidos con fines contables, fiscales y para la posible gestión de garantías o devoluciones. Este historial se elimina al cabo de diez años. También almacenamos la dirección IP utilizada al realizar el pedido por motivos de seguridad. Además, necesitamos sus datos personales para comunicarnos con usted, por ejemplo, para responder a sus consultas o prestarle asistencia al cliente en relación con sus productos.

Nuestro proveedor operativo gestiona nuestro sitio web y el comercio electrónico. Además de su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico, se recopilan las direcciones IP. El proveedor operativo es responsable del tratamiento de los datos personales. El departamento de pedidos de Wilfa tiene acceso a estos datos a través del proveedor operativo.

1.1. Sus derechos Tiene derecho a acceder a sus datos personales que hayamos registrado de conformidad con la legislación aplicable. Puede solicitar esta información en cualquier momento y de forma gratuita, según lo establecido por la ley. La información se facilitará o transferirá de forma segura. Si la solicitud se presenta por vía electrónica, y salvo que se indique lo contrario, la información se facilitará en un formato electrónico estándar.

También puede solicitarnos que eliminemos o corrijamos sus datos personales en cualquier momento, siempre que no estemos obligados a conservarlos debido a obligaciones legales u otros compromisos que tengamos. Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado a nosotros y a nuestro proveedor operativo. Si es técnicamente posible, podemos enviarle estos datos directamente a su domicilio. De no ser así, se los enviaremos por correo electrónico.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Póngase en contacto con nosotros en: support@wilfa.com. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos si considera que sus datos personales no se están tratando de conformidad con la ley.

1.2. Archivo de datos personales La Ley de Contabilidad nos obliga a conservar los datos de las transacciones durante cinco años. No obstante, para proteger los derechos de los clientes en materia de garantías y reclamaciones en virtud de la Ley de Compras del Consumidor, la Ley de Ventas y las condiciones de venta de Wilfa, conservamos el historial de compras durante diez años.

1.3. Protección de los datos personales Wilfa ha revisado los procedimientos y medidas para garantizar que ninguna persona no autorizada tenga acceso a sus datos personales y que el tratamiento de los datos se lleve a cabo de conformidad con los requisitos legales. Se han realizado evaluaciones de riesgos y se ha revisado el control de acceso. Asimismo, se han establecido procedimientos para el tratamiento de datos y para responder a las solicitudes relativas al derecho de acceso, rectificación y supresión.

2. Envío de mercancías Colaboramos con empresas de transporte para entregar las mercancías. Solo facilitamos los datos personales necesarios para que puedan entregarle las mercancías. La información compartida con las empresas de transporte incluye su nombre, dirección, número de teléfono y el lugar y la hora de entrega deseados.

3. Soluciones de pago KLARNA gestiona los pagos de los clientes derivados de las ventas al consumidor y es responsable de los datos personales asociados a ello. La privacidad está garantizada de conformidad con la política de privacidad de KLARNA. Wilfa puede incluir otros servicios de pago y, en tales casos, seremos responsables de los datos personales asociados al pago. La privacidad estará garantizada de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.

4. Garantía. Si un artículo que hemos vendido presenta un defecto según la Ley de Compras al Consumidor o la Ley de Venta, el cliente tiene derecho a que se repare o se sustituya de forma gratuita. En ese caso, necesitaremos ciertos datos personales, como el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y el recibo de compra.

5. Plataformas de venta Wilfa vende productos a través de plataformas de venta. Wilfa recibirá la información del pedido. El intercambio de datos personales entre Wilfa y sus socios se rige por un acuerdo de tratamiento de datos, y la plataforma de venta responsable es el responsable del tratamiento.

6. Cookies Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando descarga una página web. Por lo general, se utilizan para mejorar su experiencia de usuario y recordar quién es usted, de modo que permanezca conectado. La finalidad de las cookies es proporcionar funcionalidades básicas para la tienda en línea, como la gestión de sesiones, el análisis, la personalización y el marketing.

Las cookies propias son necesarias para el funcionamiento del sitio web. No es posible desactivar estas cookies, y nuestra base jurídica para ello es legítima de conformidad con el artículo 6, letra f), del RGPD.
Las cookies de terceros se utilizan para el análisis y el marketing del sitio web. En los apartados 6.1 y 6.2 se puede encontrar información general sobre el uso de las cookies y la base jurídica para su tratamiento.

Un píxel es un pequeño código en nuestro sitio web que nos permite realizar un seguimiento de las conversiones a través de anuncios en línea. Nos permite adaptar la publicidad externa a grupos de clientes en función de sus intereses dentro de nuestro sitio web. Siempre solicitamos su consentimiento para utilizar el píxel.

Si desea evitar el uso de cookies, puede configurar su navegador para que no las acepte. Consulte las páginas de ayuda de su navegador para conocer la configuración. Tenga en cuenta que, si decide desactivar las cookies, es posible que muchas funciones del sitio web de Wilfa no funcionen correctamente.

6.1. Análisis Wilfa recopila datos anonimizados sobre los visitantes de nuestro sitio web con fines de análisis. Por datos anonimizados entendemos información que no permite identificar a un usuario o persona concretos. El objetivo es recopilar estadísticas que puedan utilizarse para seguir desarrollando y mejorando el sitio web. Entre los ejemplos de este tipo de datos se incluyen el número de visitantes del sitio, cómo se utiliza el sitio, la duración de la visita, la procedencia de los usuarios y los navegadores utilizados.

También recopilamos los términos de búsqueda utilizados a través del motor de búsqueda del sitio web. Esto tiene como único objetivo mejorar los resultados de búsqueda y la experiencia del cliente, y no se recopila ninguna información que permita identificar al usuario.

Los datos utilizados para el análisis se tratan sobre la base de un interés legítimo como fundamento jurídico (artículo 6, letra f), del RGPD).

6.2. Marketing Utilizamos cookies y píxeles para personalizar nuestro marketing en línea. Esto solo ocurre si ha dado su consentimiento. Si no se da el consentimiento, solo utilizaremos anuncios genéricos y otras formas de segmentación.

También deseamos interactuar con usted en las redes sociales. Las distintas plataformas de redes sociales cuentan con sus propias directrices de uso. Recomendamos a todos que se familiaricen con dichas directrices.

7. Modificaciones de la política Si realizamos cambios en esta política de privacidad, publicaremos la versión revisada aquí, en el sitio web, con la fecha de revisión actualizada. En caso de cambios significativos, también podremos notificárselos a través de otros canales.

8. Información de contacto Si tiene alguna pregunta sobre los datos personales o desea que Wilfa corrija, elimine o divulgue su información, póngase en contacto con nosotros en: support@wilfa.com

Dirección postal:
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