1. Generalidades

Las condiciones de venta (que se aceptan al realizar un pedido de productos en wilfa.no) se aplican a la venta de productos y servicios en wilfa.no a consumidores.

1.1 Vendedor

El vendedor es: Wilfa (AS Wilfa), número de registro mercantil: 917 349 568.

Dirección: Sandakerveien 114a, 0484 Oslo, Noruega.

Correo electrónico: sales@wilfa.no

Número de teléfono: 67 06 33 00

1.2 Comprador

El comprador es: la persona que figura como comprador en el pedido, a la que en lo sucesivo se denominará «tú» o «te» (y se utilizarán, en su caso, términos como «tu» o «tuyo»).

Wilfa.no: la propia tienda online o plataforma vinculada al dominio www.wilfa.no

En wilfa.no puedes comprar productos y servicios directamente a Wilfa. Para realizar una compra en wilfa.no, debes aceptar las condiciones del presente contrato y cumplirlas en su totalidad.

Las condiciones de venta, junto con tu pedido y la confirmación del mismo, constituirán la base contractual completa de la compra.

Si eres menor de 18 años, solo podrás realizar compras si dispones de tu propia tarjeta bancaria (tarjeta de débito) que pueda utilizarse para ello. No podrás utilizar el pago mediante factura.

Solo realizamos envíos a Noruega continental.

Todos los productos que se venden en wilfa.no incluyen el IVA. Todos los productos suministrados por wilfa.no pueden utilizarse en Noruega.

Las compras de los consumidores están reguladas, entre otras, por la Ley de compraventa al consumidor, la Ley de derecho de desistimiento, la Ley de publicidad, la Ley de protección de datos personales, la Ley de comercio electrónico y la Ley de compraventa a crédito. Puede consultar estas leyes aquí: https://lovdata.no/.

Si se pone en contacto con wilfa.no por correo electrónico, almacenaremos su consulta y sus datos de contacto; si se pone en contacto con wilfa.no por teléfono, almacenaremos su número de teléfono. Esta información es necesaria para poder tramitar su consulta y para poder ponernos en contacto con usted en caso de que sea necesario realizar un seguimiento.

2. Proceso de pedido y contratación

Su pedido es vinculante una vez que lo hayamos registrado. Al mismo tiempo, estamos obligados a cumplir con su pedido si este no difiere de lo que ofrecemos en nuestra tienda online, en nuestras campañas de marketing o por cualquier otro medio. No obstante, tiene derecho a desistir de la compra de acuerdo con la ley sobre el derecho de desistimiento; consulte el punto 6 del contrato para más detalles.

Wilfa.no está obligada a respetar el precio que se le ha indicado al finalizar la compra; consulte también el punto 3 más abajo.

En caso de discrepancias en nuestro almacén o si un artículo está agotado, su pedido, o parte del mismo, puede ser cancelado. En tal situación, se le informará al respecto, en su caso junto con información sobre lo que podemos ofrecerle en su lugar.

Wilfa.no le enviará una confirmación del pedido una vez que este se haya realizado. A continuación, Wilfa se pondrá en contacto con usted si algún artículo está agotado. Tus recibos de Wilfa te serán facilitados mediante su publicación en el resumen del pedido una vez completada la compra, y también te serán enviados a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.

3 Precios

Todos los precios incluyen el IVA. El coste total de la compra aparecerá antes de finalizar el pedido e incluirá todos los gastos relacionados con la compra, como los gastos de franqueo, envío, embalaje, etc.

Los precios están sujetos a cambios constantes. Nos reservamos el derecho a modificar los precios hasta el momento de la realización de cada compra, como consecuencia de cambios en los precios de nuestros proveedores o de fluctuaciones en los tipos de cambio.

4. Pago

Todas las transacciones de compra en wilfa.no se realizan a través de KLARNA.

En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, ofrecemos los siguientes métodos de pago. El pago se realiza siempre directamente a Klarna.

El importe de la compra puede abonarse, según elijas al finalizar la compra, mediante pago con tarjeta, factura o pago a plazos. Elige la forma de pago que más te convenga.

4.1 Pagar ahora (pago con tarjeta)

Aceptamos las siguientes tarjetas:

• Visa
• Mastercard

Si eliges pagar con tarjeta de crédito o débito, el importe se cargará inmediatamente en el momento de la compra. Todas las transacciones con tarjeta se envían cifradas a través de Klarna. Por lo tanto, puedes pagar con total seguridad sin temor a que los datos de tu tarjeta puedan caer en manos de terceros. El importe del pedido se reserva en la tarjeta en el momento de realizar el pedido. Cuando los artículos se envían desde nuestro almacén, se carga el importe en la cuenta. Si, a pesar de todo, no disponemos del artículo en stock, se eliminará la reserva de su tarjeta.

4.2 Pago mediante factura

Ofrecemos el pago mediante factura en colaboración con Klarna. No es necesario que facilites los datos de tu tarjeta y siempre pagas después de haber recibido los productos. La factura se envía a tu dirección de correo electrónico cuando los productos salen de nuestro almacén. La factura debe pagarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido. No se aplicarán costes adicionales si pagas en un plazo de 14 días. En caso de retraso en el pago, se aplicará un recargo por recordatorio y un interés de demora. Si el pago sigue sin efectuarse, la factura se remitirá a una agencia de cobro y se incurrirá en gastos adicionales.

Debes tener 18 años para poder pagar mediante factura y estar inscrito en el registro civil. Se realizará una evaluación de solvencia en relación con la compra. Si no has comprado anteriormente con la factura de Klarna, Klarna podrá realizar una evaluación de solvencia sobre ti. Recibirás una copia del informe de solvencia por correo postal.

Al pagar mediante factura, deberá indicar su número de identificación personal. El número de identificación personal no se almacena en nuestros sistemas. Se utiliza, entre otras cosas, para obtener tu dirección registrada en el Registro Civil. Los artículos no pueden enviarse a ninguna otra dirección que no sea la registrada en el Registro Civil. Esto es para evitar el fraude. Si la dirección es incorrecta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Puedes consultar las condiciones de facturación de Klarna aquí.

4.3 Pago a plazos mediante factura

Ofrecemos «Klarna Konto» en colaboración con Klarna. Esto te permite fraccionar el pago si lo deseas. Si es la primera vez que realizas una compra con «Klarna Konto», deberás aceptar las condiciones de pago fraccionado. Para ello, se te enviará un contrato de cuenta que deberás rellenar, firmar y devolver a Klarna.

Más información sobre la cuenta Klarna aquí.

4.4 Preguntas sobre el pago

Si tienes alguna duda sobre la factura o el pago, ponte en contacto directamente con Klarna llamando al 21 01 89 98 o iniciando un chat en https://www.klarna.com/no/kundeservice. También encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes en el servicio de atención al cliente de Klarna.
Términos y condiciones de venta de Klarna: https://www.klarna.com/no/vilkar/  

5 Entrega

Todos los plazos de entrega generales indicados en wilfa.no deben considerarse orientativos. Cuando el plazo de entrega se indica en número de días, se refiere a días laborables, y el tiempo de transporte siempre se suma a dicho plazo. El vendedor se reserva el derecho a modificar el plazo de entrega general indicado sin previo aviso.

Si se han producido errores tipográficos o de impresión de importancia significativa por parte de wilfa.no en anuncios y similares, y/o en las presentaciones generales de la tienda online, que superen el 15 % del precio de venta al público habitual, wilfa.no podrá, de forma unilateral, cancelar o rechazar los pedidos. No obstante, dichos errores deberán corregirse en un plazo razonable tras su detección.

Si se produce un retraso en la entrega de los productos, Wilfa te informará tan pronto como tengamos conocimiento de ello, junto con información sobre cuándo se podrá realizar la entrega, si procede, o si el producto o productos están agotados.

Si la entrega se retrasa, tienes derecho a rescindir la compra. En caso de rescisión de la compra debido a un retraso en la entrega, te reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días. El reembolso del importe de la compra se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizaste al realizar el pedido.

La entrega de los productos se realizará de la forma, en el lugar y en la fecha o plazo acordados (véanse los puntos 1 y 2 anteriores). Wilfa es responsable de los productos hasta que usted los reciba, es decir, hasta que los tenga en su poder.

Una vez que haya recibido los productos, debe comprobar, tan pronto como le sea posible, si la entrega se ajusta a la confirmación de envío. Compruebe si los productos han sufrido daños durante el transporte o si presentan algún defecto o falta algún artículo. Si el envío ha sufrido daños durante el transporte, o si lo que has recibido no se corresponde con lo que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Conserve el embalaje y el producto hasta que se haya resuelto el asunto y haya recibido una respuesta por nuestra parte.

Los posibles cambios de precio que se produzcan después de la fecha del pedido no tendrán carácter retroactivo.

Las instrucciones de uso se incluirán con el producto o estarán disponibles en la página web de Wilfa. Por lo tanto, todas las instrucciones de uso estarán disponibles en wilfa.no.

6. Derecho de desistimiento

La Ley de derecho de desistimiento le otorga el derecho a desistir de su compra. El derecho de desistimiento presupone que lo comunique a Wilfa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del envío (plazo de desistimiento).

Póngase en contacto con nosotros e indíquenos que desea ejercer el derecho de desistimiento. Puede contactarnos por teléfono en el 67 06 33 00 o por correo electrónico en sale@wilfa.no.

Si no ha recibido el formulario de desistimiento ni en la confirmación de envío ni en el momento de la entrega de los productos, el plazo de desistimiento expirará 12 meses después de que haya vencido el plazo de desistimiento original. Si recibe el formulario de desistimiento dentro de estos 12 meses, el plazo de desistimiento expirará 14 días después de la fecha en que haya recibido dicho formulario.

Para que se pueda ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe devolverse a Wilfa en una cantidad y un estado prácticamente idénticos a los que tenía cuando lo recibió. Si utiliza o examina el producto o productos de una forma que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, y esto da lugar a una disminución del valor del producto, Wilfa podrá deducir del importe a reembolsar una cantidad equivalente a dicha disminución de valor.

Todos los productos deben devolverse a Wilfa en un plazo razonable al ejercer el derecho de desistimiento. El riesgo del transporte del producto de vuelta a Wilfa corre a su cargo.

Los gastos de devolución, que ascienden a 50 kr., corren a cargo del cliente. Ten en cuenta que el derecho de desistimiento solo se aplica a los consumidores y no a los clientes empresariales. Wilfa está obligada a reembolsarte el importe que hayas pagado por el producto o productos. El envío deberá incluir la etiqueta de devolución adjunta. Wilfa no cubre los gastos de envío de la devolución.

Si devuelve la totalidad de la compra, se le reembolsará el valor de los artículos en el momento de la compra, en un plazo de 14 días tras la recepción y tramitación de su devolución. Si ha pagado con tarjeta, el importe se le abonará directamente en la misma tarjeta que utilizó para la compra. El producto debe devolverse a Wilfa en su embalaje original, junto con el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado. La devolución debe realizarse a Wilfa de conformidad con las condiciones vigentes. 

Si vas a devolver la totalidad o parte de tu pedido y has elegido la factura como forma de pago, puedes aplazar tú mismo la fecha de vencimiento sin coste alguno en www.klarna.no. Si no lo hace, se le podrán aplicar gastos de reclamación antes de que se haya recibido y tramitado su devolución. Los gastos de reclamación correrán a cargo del cliente. Puede ponerse en contacto con Klarna por teléfono en el 21 01 89 91 o por correo electrónico: info@klarna.no

Actualizaremos la factura tan pronto como hayamos tramitado tu devolución. Si ya has pagado la factura, Klarna se pondrá en contacto contigo para solicitarte tu número de cuenta y poder tramitar el reembolso.

Para que se te reembolse el importe íntegro en caso de devolución o ejercicio del derecho de desistimiento, el artículo debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste. Es decir, en su embalaje original, con todas las etiquetas colgadas, sin olores ni marcas. Si el embalaje original está dañado, el artículo se considerará usado.

En el caso de los paquetes no recogidos que el transportista devuelva automáticamente a Wilfa, se deducirá un 10 % del valor del artículo en el momento de la compra cuando Wilfa realice el reembolso al cliente.

En el formulario de desistimiento se ofrece información más detallada sobre cómo ejercer el derecho de desistimiento.

7. Retraso en la entrega

Si Wilfa no entrega el producto, o lo entrega con retraso respecto a lo acordado, y ello no se debe a usted ni a circunstancias por su parte, puede, de acuerdo con las disposiciones del capítulo 5 de la Ley de compraventa al consumidor y según las circunstancias, retener el importe de la compra, exigir el cumplimiento, rescindir el contrato o reclamar una indemnización a Wilfa.

En caso de retraso, las reclamaciones deberán dirigirse a Wilfa en un plazo razonable.

8 Reclamaciones y garantía

Si se detecta un defecto o una falta, deberá notificar a Wilfa, en un plazo razonable tras haberlo detectado o haber debido detectarlo, que desea hacer valer dicho defecto (reclamación). No obstante, el plazo para presentar una reclamación no será inferior a dos meses a partir del momento en que detectó el defecto. En cualquier caso, la reclamación deberá presentarse a más tardar en un plazo de cinco años desde la recepción del producto. Si no presenta la reclamación a tiempo, perderá el derecho a hacer valer el defecto.

La notificación de defectos y faltas en el producto debe enviarse a Wilfa por escrito. Por motivos de prueba, recomendamos que la reclamación se envíe por correo electrónico a support@wilfa.no

Recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico desde la que se haya enviado la reclamación. En dicha confirmación también se te informará de si se requieren condiciones especiales o trámites por parte del comprador en relación con la devolución del producto (por ejemplo, protección antiestática o devolución directamente a Wilfa).

Si el producto presenta un defecto que no se debe a usted ni a circunstancias por su parte, y ha presentado la reclamación dentro de los plazos mencionados, podrá, de conformidad con lo establecido en el capítulo 6 de la Ley de compraventa al consumidor:

1. retener la totalidad o parte del importe de la compra (si aún no se ha abonado)
2. bajo determinadas condiciones, elegir entre la reparación o la sustitución
3. bajo ciertas condiciones, exigir una reducción del precio
4. bajo determinadas condiciones, exigir una indemnización
5. exigir la resolución del contrato, si el defecto no es insignificante (normalmente, un requisito para la resolución es que el producto se devuelva en el mismo estado y cantidad; véase el artículo 51 de la Ley de compraventa al consumidor)

Si no existe ningún defecto, Wilfa solo podrá exigir el pago de los análisis que hayan sido necesarios para determinar si existe un defecto, así como el pago de la reparación del producto, siempre que le hayamos informado expresamente de que usted mismo debe cubrir dichos gastos, artículo 30 de la Ley de compraventa al consumidor.

Si, por iniciativa propia, toma medidas para subsanar el defecto más allá de lo acordado con Wilfa, Wilfa no se hará cargo de dichos gastos.

Wilfa se reserva el derecho a rechazar una reclamación si se comprueba que el producto no presenta ningún defecto según la legislación vigente en materia de consumo.

Wilfa se hace cargo de los gastos de devolución en el caso de reclamaciones aceptadas.

Si envía a un socio de servicio técnico productos comprados en Wilfa.no, deberá ponerse en contacto usted mismo con dicho socio para acordar la devolución. Consulte la sección «Procedimientos de servicio», en «Reclamaciones y garantía», en nuestras páginas de atención al cliente.

Si la reparación o el reenvío por parte de Wilfa implica que, con los plazos habituales de correo o envío, no pueda utilizar el producto durante más de diez días, tendrá derecho, bajo ciertas condiciones, a exigir que se le facilite un producto de sustitución a cargo de Wilfa.

Si envía su producto a uno de los socios de servicio técnico de Wilfa.no, o si Wilfa.no reenvía su producto a un socio de servicio técnico, dicho socio podrá ponerse en contacto directamente con usted como cliente.

Si nos solicita que eliminemos su cuenta de cliente, también se eliminará todo el historial de compras. Es importante que conserve los recibos de sus compras por si tuviera que presentar alguna reclamación en el futuro. Sin recibo, no se podrá hacer valer la garantía ni presentar ninguna reclamación. Si, tras la eliminación de la cuenta de cliente, surgiera la necesidad de devolvernos un artículo en relación con una reclamación, deberá crearse una nueva cuenta de cliente para que podamos gestionar la reclamación.

9. Pago

Todas las transacciones de pago de las compras realizadas en Wilfa.no son gestionadas por Klarna.

10 Política de privacidad

Al aceptar nuestras condiciones de venta, también das tu consentimiento para que conservemos y tratemos tus datos personales.

Le rogamos que lea nuestra política de privacidad.

Si decide escribir una reseña sobre un producto, dicha reseña y el nombre que elija utilizar serán visibles para otros clientes. El tratamiento de los datos relacionados con la reseña se rige por un acuerdo de tratamiento de datos (DPA), en el que Wilfa es el responsable del tratamiento.

Para poder ofrecerte la posibilidad de utilizar los métodos de pago de Klarna, necesitamos compartir cierta información sobre ti con Klarna. Esto solo ocurre si eliges Klarna como método de pago. Klarna utiliza esta información para evaluar si cumples los requisitos para utilizar sus métodos de pago. Los datos que se utilizan son el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el historial de pagos, así como la información del pedido, como el método de pago, el tipo de envío, los detalles del pedido y otros datos similares.

El uso de dichos datos se rige por la legislación vigente en materia de protección de datos y por la política de privacidad de Klarna.

11 Personalización y elaboración de perfiles

Al aceptar las condiciones de venta y convertirte en cliente de Wilfa, aceptas que personalicemos el contenido de la página web en función de tu navegación y tu historial, así como a que los datos se utilicen para incluirle en un grupo de interés, de modo que reciba publicidad relevante en páginas web externas.

Para ello, utilizamos cookies y sistemas externos e internos, entre otras cosas, analizando información sobre cómo utiliza el sitio web, qué productos consulta, qué ha comprado y en qué está interesado.

12 Circunstancias extraordinarias

Wilfa solo se hace responsable de la pérdida de valor del producto si se demuestran defectos o faltas. No obstante, esto no se aplica si demostramos que el defecto se debe a circunstancias ajenas a nuestro control y cuyas consecuencias no podíamos razonablemente esperar evitar o superar.

Wilfa no se hace responsable de las pérdidas indirectas derivadas de defectos, salvo que dichas pérdidas se deban a negligencia grave o dolo por parte de Wilfa.

En las compras de consumo, las condiciones no pueden ser menos favorables que las previstas en la ley, véase la Ley de compras de consumo de 21 de junio de 2002, n.º 34.

13 Modificación de las condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar las presentes condiciones, incluso como consecuencia de cambios en la legislación.

14 Fuerza mayor

Si nos vemos impedidos de realizar la entrega o de efectuar la reposición obligatoria, o si dicha obligación de entrega resulta desproporcionadamente onerosa como consecuencia de un conflicto laboral o de cualquier otra circunstancia ajena al control de las partes, como por ejemplo un incendio, una guerra, movilización o convocatorias militares imprevistas de alcance similar, requisa, incautación, restricciones cambiarias, revueltas y disturbios, escasez de medios de transporte, escasez generalizada de mercancías, restricciones en el suministro de combustible, así como deficiencias o retrasos en las entregas por parte de subcontratistas o fabricantes como consecuencia de las circunstancias mencionadas en este punto, Wilfa quedará exenta de cualquier responsabilidad, salvo en los casos de reclamación, y abonará el importe correspondiente al precio de compra del producto defectuoso.

Derechos de autor

Todo el contenido de estas páginas web es propiedad de AS Wilfa y está protegido, entre otras cosas, por la legislación en materia de derechos de autor, marketing y marcas registradas. Esto implica que las marcas registradas, los nombres de la empresa, los nombres de los productos, la información sobre los productos —incluidas, entre otras cosas, las descripciones de los productos y su peso—, las imágenes o gráficos, el diseño y la maquetación, así como cualquier otro contenido de wilfa.no pueden, bajo ninguna circunstancia, descargarse, copiarse ni utilizarse de ningún otro modo sin que ello esté expresamente permitido por la legislación imperativa o con el consentimiento previo de AS Wilfa.