Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Wilfa collecte et traite les données à caractère personnel. Wilfa, représentée par son directeur général, est responsable du traitement des données à caractère personnel au sein de l’entreprise. Le responsable veille à ce que tous les traitements et toutes les opérations portant sur les données à caractère personnel soient effectués conformément à la législation en vigueur. La présente politique contient des informations sur vos droits concernant le stockage des données à caractère personnel dans le cadre d’une relation client avec Wilfa, ainsi que des informations générales sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel conformément à la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée. Wilfa ne partage pas de données à caractère personnel avec des tiers, sauf si cela est strictement nécessaire, et n’utilise pas ces données à des fins autres que celles énoncées dans la présente politique de confidentialité.

Mise à jour : 16/08/2024

1. Données à caractère personnel Pour finaliser un achat sur notre site web, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse, de votre numéro de téléphone portable et de votre adresse e-mail. Ces informations sont nécessaires pour livrer votre commande à la bonne adresse, vous tenir informé de l’état de votre commande et vous contacter si nécessaire à ce sujet.

Nous sommes tenus de conserver les informations relatives aux commandes à des fins comptables, fiscales et pour la gestion éventuelle des garanties ou des retours. Cet historique est supprimé au bout de dix ans. Nous conservons également l’adresse IP utilisée lors de la passation de la commande pour des raisons de sécurité. De plus, nous avons besoin de vos données à caractère personnel pour communiquer avec vous, par exemple pour répondre à vos demandes ou vous fournir une assistance client concernant vos produits.

Notre prestataire technique gère notre site web et notre boutique en ligne. Outre votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, les adresses IP sont collectées. Le prestataire technique est responsable du traitement des données à caractère personnel. Le service des commandes de Wilfa a accès à ces données par l’intermédiaire du prestataire technique.

1.1. Vos droits Vous disposez d’un droit d’accès aux données à caractère personnel que nous avons enregistrées, conformément à la législation en vigueur. Vous pouvez demander ces informations à tout moment et sans frais, conformément à la loi. Les informations vous seront fournies/transmises de manière sécurisée. Si la demande est soumise par voie électronique, et sauf demande contraire de votre part, les informations vous seront fournies dans un format électronique standard.

Vous pouvez également nous demander à tout moment de supprimer ou de rectifier vos données à caractère personnel, à condition que nous ne soyons pas tenus de les conserver en raison d’obligations légales ou d’autres engagements qui nous incombent. Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies ainsi qu’à notre prestataire opérationnel. Si cela est techniquement possible, nous pouvons vous envoyer ces données directement à votre domicile. Dans le cas contraire, nous vous les transmettrons par e-mail.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Contactez-nous à l’adresse suivante : support@wilfa.com. Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité locale chargée de la protection des données si vous estimez que vos données à caractère personnel ne sont pas traitées conformément à la loi.

1.2. Archivage des données à caractère personnel La loi sur la comptabilité nous oblige à conserver les données relatives aux transactions pendant cinq ans. Toutefois, afin de protéger les droits des clients en matière de garanties et de réclamations en vertu de la loi sur les achats des consommateurs, de la loi sur la vente et des conditions générales de vente de Wilfa, nous conservons l’historique des achats pendant dix ans.

1.3. Sécurisation des données à caractère personnel Wilfa a revu ses procédures et mesures afin de garantir que des personnes non autorisées n’aient pas accès à vos données à caractère personnel et que le traitement des données soit effectué dans le respect des exigences légales. Des évaluations des risques ont été menées et le contrôle d’accès a été revu. Des procédures ont également été mises en place pour le traitement des données et pour répondre aux demandes relatives au droit d’accès, de rectification et de suppression.

2. Expédition des marchandises Nous collaborons avec des entreprises de transport pour livrer les marchandises. Nous ne leur communiquons que les données à caractère personnel nécessaires à la livraison des marchandises. Les informations partagées avec les entreprises de transport comprennent votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, ainsi que le lieu et l’heure de livraison souhaités.

3. Solutions de paiement KLARNA gère les paiements des clients issus des ventes aux consommateurs et est responsable des données à caractère personnel associées à ces opérations. La confidentialité est garantie conformément à la politique de confidentialité de KLARNA. Wilfa peut faire appel à d’autres services de paiement ; dans ce cas, nous serons responsables des données à caractère personnel liées au paiement. La confidentialité sera garantie conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

4. Garantie Si un article que nous avons vendu présente un défaut au sens de la loi sur les achats des consommateurs ou de la loi sur la vente, le client a le droit de le faire réparer ou remplacer gratuitement. Nous aurons alors besoin de certaines données à caractère personnel, notamment le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et le justificatif d’achat.

5. Places de marché Wilfa vend des produits via des places de marché. Wilfa recevra les informations relatives à la commande. L’échange de données à caractère personnel entre Wilfa et ses partenaires est régi par un accord de traitement des données, et la place de marché concernée est le responsable du traitement.

6. Cookies Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous consultez une page web. Ils sont généralement utilisés pour améliorer votre expérience utilisateur et se souvenir de vous, afin que vous restiez connecté. Les cookies ont pour but de fournir des fonctionnalités de base à la boutique en ligne, telles que la gestion de session, l’analyse, la personnalisation et le marketing.

Les cookies propriétaires sont nécessaires au fonctionnement du site web. Il n’est pas possible de refuser ces cookies, et notre base juridique à cet égard est légitime conformément à l’article 6, point f), du RGPD.
Les cookies tiers sont utilisés à des fins d’analyse et de marketing du site web. Vous trouverez des informations générales sur l’utilisation des cookies et la base juridique de leur traitement aux sections 6.1 et 6.2.

Un pixel est un petit code présent sur notre site web qui nous permet de suivre les conversions via des publicités en ligne. Il nous permet d’adapter la publicité externe à des groupes de clients en fonction de leurs centres d’intérêt sur notre site web. Nous demandons toujours votre consentement pour utiliser le pixel.

Si vous souhaitez éviter l’utilisation de cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il ne les accepte pas. Reportez-vous aux pages d’aide de votre navigateur pour connaître les paramètres à régler. Veuillez noter que si vous choisissez de désactiver les cookies, de nombreuses fonctionnalités du site web de Wilfa risquent de ne pas fonctionner correctement.

6.1. Analyse Wilfa collecte des données anonymisées sur les visiteurs de notre site web à des fins d’analyse. Par « données anonymisées », nous entendons des informations qui ne permettent pas d’identifier un utilisateur ou une personne en particulier. L’objectif est de recueillir des statistiques pouvant servir à développer et à améliorer davantage le site web. Parmi les exemples de ce type de données figurent le nombre de visiteurs du site, la manière dont le site est utilisé, la durée de la visite, la provenance des utilisateurs et les navigateurs utilisés.

Nous collectons également les termes de recherche utilisés via le moteur de recherche du site web. Cela vise uniquement à améliorer les résultats de recherche et l’expérience client, et aucune information permettant d’identifier l’utilisateur n’est collectée.

Les données utilisées à des fins d’analyse sont traitées sur la base d’un intérêt légitime (article 6, point f), du RGPD).

6.2. Marketing Nous utilisons des cookies et des pixels pour personnaliser notre marketing en ligne. Cela n’a lieu que si vous avez donné votre consentement. Si le consentement n’est pas donné, nous n’utiliserons que des publicités génériques et d’autres formes de ciblage.

Nous souhaitons également interagir avec vous sur les réseaux sociaux. Les différentes plateformes de réseaux sociaux disposent de leurs propres directives d’utilisation. Nous encourageons chacun à prendre connaissance de ces directives.

7. Modifications de la politique de confidentialité Si nous apportons des modifications à la présente politique de confidentialité, nous publierons la version révisée ici, sur le site web, en indiquant la date de révision mise à jour. En cas de modifications importantes, nous pourrons également vous en informer par d’autres canaux.

8. Coordonnées Si vous avez des questions concernant vos données à caractère personnel ou si vous souhaitez que Wilfa corrige, supprime ou divulgue vos informations, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@wilfa.com

Adresse postale :
Wilfa AS
Sandakerveien 114a
0484 Oslo