1 Généralités

Les conditions générales de vente (que vous acceptez lors de la commande de produits sur wilfa.no) s'appliquent à la vente de produits et de services sur wilfa.no aux consommateurs.

1.1 Vendeur

Le vendeur est : Wilfa (AS Wilfa), numéro d'enregistrement : 917 349 568.

Adresse : Sandakerveien 114a, 0484 Oslo, Norvège.

E-mail : sales@wilfa.no

Numéro de téléphone : 67 06 33 00

1.2 L'acheteur

L'acheteur est : la personne désignée comme acheteur dans la commande, ci-après dénommée « vous » (et les termes correspondants tels que « votre » ou « vos » sont utilisés).

Wilfa.no : la boutique en ligne/plateforme associée au domaine www.wilfa.no

Sur wilfa.no, vous pouvez acheter des produits et des services directement auprès de Wilfa. Pour effectuer un achat sur wilfa.no, vous devez accepter les conditions du présent contrat et vous y conformer dans leur intégralité.

Les conditions générales de vente, associées à votre commande et à la confirmation de celle-ci, constituent l’ensemble des bases contractuelles de l’achat.

Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez effectuer des achats que si vous disposez de votre propre carte bancaire (carte de débit) pouvant être utilisée à cette fin. Vous ne pouvez pas opter pour le paiement par facture.

Nous livrons uniquement en Norvège continentale.

Tous les articles vendus sur wilfa.no s'entendent TVA comprise. Tous les articles livrés par wilfa.no peuvent être utilisés en Norvège.

Les achats des consommateurs sont notamment régis par la loi sur la vente aux consommateurs, la loi sur le droit de rétractation, la loi sur la publicité, la loi sur la protection des données à caractère personnel, la loi sur le commerce électronique et la loi sur le crédit à la consommation. Vous trouverez ces lois ici : https://lovdata.no/.

Si vous contactez wilfa.no par e-mail, votre message et vos coordonnées seront conservés par nos soins ; si vous contactez wilfa.no par téléphone, votre numéro de téléphone sera conservé par nos soins. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre demande et pour pouvoir vous contacter si un suivi s'avère nécessaire.

2 Processus de commande et de contrat

Votre commande est ferme dès son enregistrement chez nous. Nous sommes également liés par votre commande si celle-ci ne s'écarte pas de ce que nous proposons dans notre boutique en ligne, dans nos communications marketing ou de toute autre manière. Vous disposez toutefois d'un droit de rétractation conformément à la loi sur le droit de rétractation ; veuillez vous reporter au point 6 du contrat pour plus de détails.

Wilfa.no est lié par le prix qui vous est indiqué lors du paiement en caisse ; voir également le point 3 ci-dessous.

En cas de rupture de stock ou si un article est épuisé, votre commande, ou une partie de celle-ci, peut être annulée. Dans une telle situation, vous en serez informé, le cas échéant accompagné d’informations sur ce que nous pouvons vous proposer à la place.

Wilfa.no vous enverra une confirmation de commande une fois celle-ci passée. Wilfa se doit ensuite de vous informer si un article est en rupture de stock. Vos reçus de Wilfa vous seront fournis sous forme de récapitulatif de commande une fois la transaction effectuée ; ils vous seront également envoyés à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

3 Prix

Tous les prix s’entendent TVA comprise. Le coût total de l’achat s’affichera avant la finalisation de la commande et inclura tous les frais liés à l’achat, tels que les frais de port, de livraison, d’emballage, etc.

Les prix sont susceptibles de varier. Nous nous réservons le droit de modifier les prix jusqu’à la finalisation de chaque achat, en raison de changements de prix de la part de nos fournisseurs ou de fluctuations des taux de change.

4 Paiement

Toutes les transactions d'achat sur wilfa.no sont traitées par KLARNA.

En collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les modes de paiement suivants. Le paiement est toujours effectué directement à Klarna.

Au moment du paiement, vous pouvez choisir de régler le montant de votre achat par carte bancaire, sur facture ou en plusieurs versements. Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux.

4.1 Payer maintenant (paiement par carte)

Nous acceptons les cartes suivantes :

• Visa
• Mastercard

Si vous choisissez de payer par carte de crédit ou de débit, votre carte sera débitée immédiatement au moment de l'achat. Toutes les transactions par carte sont transmises de manière cryptée via Klarna. Vous pouvez donc payer en toute sécurité sans craindre que les informations de votre carte ne soient compromises. Le montant de la commande est bloqué sur votre carte au moment de la commande. Le montant est débité de votre compte lorsque les articles sont expédiés depuis notre entrepôt. Si l'article n'est finalement pas en stock, le montant bloqué sur votre carte sera débloqué.

4.2 Paiement par facture

Nous proposons le paiement par facture en partenariat avec Klarna. Vous n’avez pas besoin de communiquer les informations de votre carte bancaire et vous payez toujours après avoir reçu les articles. La facture est envoyée à votre adresse e-mail lorsque les articles quittent notre entrepôt. La facture doit être réglée dans les 14 jours suivant la date de la commande. Aucun frais supplémentaire ne s’applique si vous payez dans ce délai de 14 jours. En cas de retard de paiement, des frais de rappel et des intérêts de retard seront facturés. Si le paiement n’est toujours pas effectué, la facture sera transmise à une agence de recouvrement et des frais supplémentaires seront facturés.

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour pouvoir payer par facture et être inscrit au registre de la population. Une évaluation de solvabilité est effectuée lors de l'achat. Si vous n'avez jamais effectué d'achat via Klarna Facture auparavant, Klarna peut procéder à une évaluation de votre solvabilité. Vous recevrez une copie de votre dossier de crédit par courrier.

En cas de paiement par facture, vous devez indiquer votre numéro d'identification personnel. Votre numéro d'identification personnel n'est pas conservé dans nos systèmes. Il sert notamment à récupérer votre adresse telle qu'elle figure au registre de la population. Les articles ne peuvent pas être expédiés à une autre adresse que celle enregistrée au registre de la population. Cette mesure vise à prévenir la fraude. Si l'adresse est erronée, veuillez contacter le service client de Klarna.

Vous trouverez ici les conditions générales de facturation de Klarna.

4.3 Paiement échelonné par facture

Nous proposons le service « Klarna Konto » en partenariat avec Klarna. Cela vous permet d’échelonner le paiement si vous le souhaitez. Si c’est la première fois que vous effectuez un achat avec « Klarna Konto », vous devez accepter les conditions générales de paiement échelonné. Pour ce faire, vous recevrez un contrat de compte que vous devrez remplir, signer et renvoyer à Klarna.

Pour en savoir plus sur le compte Klarna, cliquez ici.

4.4 Questions relatives au paiement

Si vous avez des questions concernant votre facture ou votre paiement, contactez directement Klarna par téléphone au 21 01 89 98 ou lancez une conversation par chat sur https://www.klarna.com/no/kundeservice. Vous trouverez également des réponses aux questions fréquemment posées dans la rubrique Service client de Klarna.
Conditions générales de vente de Klarna : https://www.klarna.com/no/vilkar/  

5 Livraison

Tous les délais de livraison généraux indiqués sur wilfa.no sont donnés à titre indicatif. Lorsque le délai de livraison est indiqué en nombre de jours, il s'agit de jours ouvrables, et le délai de transport s'ajoute toujours à ce délai. Le vendeur se réserve le droit de modifier les délais de livraison généraux indiqués sans préavis.

En cas d’erreurs typographiques ou d’impression d’une importance significative commises par wilfa.no dans des publicités ou autres supports similaires et/ou dans les présentations générales de la boutique en ligne, et dont le montant dépasse 15 % du prix de vente normal, wilfa.no peut unilatéralement annuler ou refuser la commande. Ces erreurs doivent toutefois être corrigées dans un délai raisonnable après leur découverte.

Si la livraison des produits est retardée, Wilfa vous en informera dès que nous en aurons connaissance, en vous indiquant la date de livraison prévue, le cas échéant, ou en vous précisant si le ou les produits sont en rupture de stock.

Si la livraison est retardée, vous avez le droit de résilier votre achat. En cas de résiliation de l’achat en raison d’un retard de livraison, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 14 jours. Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

La livraison des produits s’effectue selon les modalités, au lieu et à la date ou dans le délai convenus (voir les points 1 et 2 ci-dessus). Wilfa est responsable des produits jusqu’à leur prise en charge par vous, c’est-à-dire jusqu’à ce que vous en ayez pris possession.

Une fois les produits reçus, vous devez vérifier, dès que possible, si la livraison est conforme à la confirmation d’expédition. Vérifiez si les produits ont été endommagés pendant le transport ou s’ils présentent d’autres défauts ou manquants. Si le colis a été endommagé pendant le transport ou si ce que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Conservez l’emballage et le produit jusqu’à ce que le dossier soit traité et que vous ayez reçu une réponse de notre part.

Les éventuelles modifications de prix intervenant après la date de la commande n'ont pas d'effet rétroactif.

Le mode d'emploi sera joint à la commande ou disponible sur le site web de Wilfa. Ainsi, tous les modes d'emploi seront disponibles sur wilfa.no.

6 Droit de rétractation

La loi sur le droit de rétractation vous donne le droit de vous rétracter de votre achat. Pour exercer ce droit, vous devez en informer Wilfa au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la livraison (délai de rétractation).

Veuillez nous contacter pour nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 67 06 33 00 ou par e-mail à l'adresse sale@wilfa.no.

Si vous n’avez pas reçu de formulaire de rétractation, que ce soit dans la confirmation d’expédition ou lors de la livraison des produits, le délai de rétractation expire 12 mois après l’expiration du délai de rétractation initial. Si vous recevez le formulaire de rétractation au cours de ces 12 mois, le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception dudit formulaire.

Pour que le droit de rétractation puisse être exercé, le produit doit être retourné à Wilfa dans une quantité et un état pratiquement identiques à ceux dans lesquels vous l’avez reçu. Si vous utilisez ou examinez le ou les articles d’une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article, et que cela entraîne une perte de valeur de l’article, Wilfa peut déduire du montant à rembourser une somme correspondant à cette perte de valeur.

Tous les produits doivent être renvoyés à Wilfa dans un délai raisonnable en cas d’exercice du droit de rétractation. Les risques liés au transport du produit vers Wilfa vous incombent.

Les frais de retour, d’un montant de 50 kr, sont à la charge du client. Veuillez noter que le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs et non aux clients professionnels. Wilfa est tenue de vous rembourser le montant que vous avez payé pour le ou les articles. L'envoi doit alors être accompagné du bon de retour. Les frais de port pour l'envoi de retour ne sont pas pris en charge par Wilfa.

Si vous annulez l'intégralité de votre achat, vous serez remboursé de la valeur des articles au prix en vigueur au moment de l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception et du traitement de votre retour par nos soins. Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera recrédité directement sur la carte utilisée lors de l'achat. Le produit doit être renvoyé à Wilfa dans son emballage d'origine, accompagné du formulaire de rétractation dûment rempli. Le retour doit être effectué à Wilfa conformément aux conditions en vigueur. 

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande et que vous avez choisi le paiement par facture, vous pouvez reporter vous-même la date d'échéance sans frais sur www.klarna.no. Si cela n’est pas fait, des frais de relance peuvent s’appliquer avant que votre retour ne soit reçu et traité. Les frais de relance sont à la charge du client. Vous pouvez contacter Klarna par téléphone au 21 01 89 91 ou par e-mail à l’adresse : info@klarna.no

Nous mettrons à jour la facture dès que nous aurons traité votre retour. Si vous avez déjà réglé votre facture, Klarna vous contactera pour obtenir votre numéro de compte afin de procéder au remboursement.

Pour obtenir le remboursement intégral en cas de retour ou d'exercice du droit de rétractation, l'article doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. C'est-à-dire dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées, sans odeur ni traces d'utilisation. Si l'emballage d'origine est endommagé, l'article sera considéré comme usagé.

En cas de colis non réclamés qui sont automatiquement renvoyés à Wilfa par le transporteur, 10 % de la valeur de l’article au moment de l’achat seront déduits lors du remboursement effectué par Wilfa au client.

Vous trouverez de plus amples informations sur la manière d’exercer votre droit de rétractation dans le formulaire de rétractation.

7 Retard de livraison

Si Wilfa ne livre pas le produit ou le livre en retard par rapport à ce qui a été convenu, et que cela ne vous est pas imputable ni ne résulte de circonstances de votre part, vous pouvez, conformément aux dispositions du chapitre 5 de la loi sur la vente aux consommateurs, selon les circonstances, retenir le prix d'achat, exiger l'exécution du contrat, résilier le contrat ou réclamer des dommages-intérêts à Wilfa.

En cas de retard, toute réclamation doit être adressée à Wilfa dans un délai raisonnable.

8 Réclamations et garantie

Si vous constatez un défaut ou un vice, vous devez, dans un délai raisonnable après l’avoir constaté ou après l’avoir dû constater, informer Wilfa de votre intention de faire valoir ce vice (réclamation). Le délai de réclamation ne peut toutefois être inférieur à deux mois à compter de la date à laquelle vous avez constaté le défaut. La réclamation doit en tout état de cause être formulée au plus tard dans les cinq ans suivant la réception de la marchandise. Si vous ne formulez pas votre réclamation dans les délais, vous perdez le droit de faire valoir le défaut.

Toute notification concernant des défauts ou des vices du produit doit être adressée à Wilfa par écrit. À des fins de preuve, nous vous recommandons d’envoyer votre réclamation par e-mail à l’adresse support@wilfa.no

Vous recevrez une confirmation à l'adresse e-mail à partir de laquelle la réclamation a été envoyée. Cette confirmation vous indiquera également si des conditions particulières ou des modalités spécifiques sont requises de la part de l'acheteur concernant le retour du produit (par exemple, une protection antistatique ou un retour directement à Wilfa).

Si le produit présente un défaut qui ne vous est pas imputable et qui ne résulte pas de circonstances de votre part, et si vous avez déposé votre réclamation dans les délais mentionnés, vous pouvez, conformément aux dispositions du chapitre 6 de la loi sur la vente aux consommateurs :

1. retenir tout ou partie du prix d'achat (s'il n'a pas déjà été payé)
2. sous certaines conditions, choisir entre la réparation ou le remplacement
3. sous certaines conditions, exiger une réduction du prix
4. sous certaines conditions, exiger des dommages-intérêts
5. exiger la résiliation du contrat, si le défaut n’est pas mineur (la résiliation est généralement subordonnée à la restitution du bien dans le même état et en quantité identique, cf. article 51 de la loi sur la vente aux consommateurs)

En l’absence de défaut, Wilfa ne peut exiger le paiement que des frais d’examen nécessaires pour déterminer l’existence d’un défaut, ainsi que le paiement des frais de réparation du produit, si nous vous avons expressément informé que ces frais étaient à votre charge, article 30 de la loi sur la vente aux consommateurs.

Si vous prenez de votre propre initiative des mesures pour remédier au défaut allant au-delà de ce qui a été convenu avec Wilfa, Wilfa ne prendra pas en charge ces frais.

Wilfa se réserve le droit de rejeter une réclamation s’il s’avère que le produit ne présente aucun défaut au regard de la législation en vigueur en matière de consommation.

Wilfa prend en charge les frais de retour pour les réclamations acceptées.

En cas d’envoi à un partenaire de service après-vente de produits achetés sur Wilfa.no, vous devez contacter vous-même ce partenaire pour convenir des modalités de retour. Reportez-vous à la rubrique « Procédures de service après-vente », sous « Réclamations et garantie » sur nos pages de service client.

Si la réparation ou le remplacement effectué par Wilfa a pour conséquence que, en raison des délais d’acheminement postaux habituels, d’être privé de l’utilisation du produit pendant plus de dix jours, vous avez, sous certaines conditions, le droit d’exiger qu’un produit de remplacement soit mis à votre disposition aux frais de Wilfa.

Si vous envoyez votre produit à l’un des partenaires de service de Wilfa.no, ou si Wilfa.no transfère votre produit à un partenaire de service, ce dernier peut vous contacter directement en tant que client.

Si vous nous demandez de supprimer votre compte client, l'historique de vos achats sera également supprimé. Il est important que vous conserviez les reçus de vos achats en vue d'une éventuelle réclamation future. Sans reçu, la garantie ou la réclamation ne pourra pas être prise en compte. Si, après la suppression de votre compte client, vous deviez avoir besoin de nous renvoyer un article dans le cadre d’une réclamation, vous devrez créer un nouveau compte client afin que nous puissions traiter cette réclamation.

9 Paiement

Toutes les transactions de paiement liées aux achats sur Wilfa.no sont gérées par Klarna.

10 Politique de confidentialité

En acceptant nos conditions générales de vente, vous consentez également à ce que nous conservions et traitions vos données à caractère personnel.

Veuillez lire notre politique de confidentialité.

Si vous choisissez de rédiger un avis sur un produit, cet avis ainsi que le nom que vous choisirez d'utiliser seront visibles par les autres clients. Le traitement des données relatives à cet avis est régi par un accord de sous-traitance (DPA) dans le cadre duquel Wilfa est le responsable du traitement.

Afin de pouvoir vous proposer les modes de paiement de Klarna, nous sommes tenus de partager certaines informations vous concernant avec Klarna. Cela n’a lieu que si vous choisissez Klarna comme mode de paiement. Klarna utilise ces informations pour évaluer si vous remplissez les conditions requises pour utiliser ses modes de paiement. Les données utilisées sont le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'historique des paiements ainsi que les informations relatives à la commande, telles que le mode de paiement, le type de livraison, les détails de la commande et autres informations similaires.

L'utilisation de ces informations est régie par la législation en vigueur en matière de protection des données et par la politique de confidentialité de Klarna.

11 Personnalisation et profilage

En acceptant les conditions générales de vente et en devenant client chez Wilfa, vous acceptez que nous personnalisions le contenu du site web en fonction de vos activités et de votre historique, et que ces données soient utilisées pour vous classer dans un groupe d’intérêt, afin que vous receviez des communications marketing pertinentes sur des sites web externes.

Pour ce faire, nous utilisons des cookies et des systèmes externes et internes, notamment en analysant les informations relatives à votre utilisation du site, aux produits que vous consultez, à vos achats et à vos centres d’intérêt.

12 Circonstances exceptionnelles

Wilfa n’est responsable de la perte de valeur du produit que si un défaut ou un vice est avéré. Cette disposition ne s’applique toutefois pas si nous démontrons que le vice résulte de circonstances indépendantes de notre volonté et dont nous ne pouvions raisonnablement pas éviter ni surmonter les conséquences.

Wilfa n’est pas responsable des pertes indirectes résultant de défauts, sauf si ces pertes sont causées par une négligence grave ou une faute intentionnelle de la part de Wilfa.

Dans le cadre d'un achat par un consommateur, les conditions ne peuvent être moins favorables que celles prévues par la loi, cf. la loi sur les achats des consommateurs du 21 juin 2002 n° 34.

13 Modification des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales, notamment à la suite de modifications de la législation.

14 Force majeure

Si nous sommes empêchés d’effectuer une livraison ou un remplacement obligatoire, ou si une telle obligation de livraison devient déraisonnablement lourde en raison d’un conflit social ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté des parties, telle qu’un incendie, une guerre, mobilisation ou des appels sous les drapeaux imprévus d’une ampleur équivalente, réquisition, saisie, restrictions de change, émeutes et troubles civils, pénurie de moyens de transport, pénurie générale de marchandises, restriction de l’approvisionnement en carburant, ainsi que les défauts ou retards de livraison de la part des sous-traitants ou des fabricants résultant des circonstances visées au présent paragraphe, Wilfa est dégagée de toute responsabilité autre que celle relative aux réclamations et procède au remboursement du prix d’achat de la marchandise défectueuse.

Droits d’auteur

L’ensemble du contenu de ces pages web est la propriété de la société AS Wilfa et est protégé, entre autres, par la législation relative au droit d’auteur, au droit de la publicité et au droit des marques. Cela signifie que les marques, les noms de société, les noms de produits, les informations sur les produits, y compris notamment les descriptions des produits et leur poids, les images/graphiques, le design et la mise en page, ainsi que tout autre contenu du site wilfa.no ne peuvent en aucun cas être téléchargés, copiés ou utilisés de quelque manière que ce soit sans autorisation expresse prévue par la législation impérative ou sans l'accord préalable de la société AS Wilfa.